MBA课堂:疫情时代远程医疗中的风险管理
当今医疗保健中的风险管理不仅仅是评估和管理临床护理中的风险。由于 Covid-19 大流行而在全球范围内发生的意外事件以及它继续对世界医疗保健服务构成的后续挑战足以证明需要集中精力加强对医疗保健风险的准备。
它涉及超越临床方面并识别患者、医护人员以及整个组织的风险。这涉及在虚拟平台上每天处理的工作、功能、交互和结果的所有方面。
它涉及对可能在行业内产生长期和重大影响的潜在风险进行规划。它应该涉及特定的因素，例如：
 
• 在没有与医护人员直接接触的情况下患者的安全
• 在线咨询所涉及的运营和流程中的风险
• 网络安全威胁
• 就虚拟医疗保健服务的长期目标和品牌而言，组织战略规划中的风险
• 劳动力和人力资本风险
• 根据法规遵守强制性协议
• 为潜在的不合规做好准备
• 与处方和医疗建议有关的严重医疗错误
• 当前和未来的远程医疗组织政策中的问题
• 技术风险，以及
• 通过远程医疗进行患者护理的法律影响
 
这是远程医疗的时代，远程医疗的风险管理显然比大流行前医疗行业所面临的挑战更大。
 
1. 虚拟对话无法取代患者与医生或其他医护人员面对面的身体体验所带来的优势。它涉及一种克制和完全无风险的方法，或者医疗人员对患者问题的过度热情的方法，以最大限度地减少由于错过或延迟诊断而导致风险的机会。远程医疗的未来在于能够以恰当和理想的方式使用虚拟医疗诊断。患者在当今的健康决策中发挥着重要作用，最好的方法是将每位患者的遭遇提升为个性化的健康体验。
 
2. 患者数据泄露和网络安全问题：患者数据和机密性面临的风险是当今的巨大挑战。提供虚拟医疗保健服务的平台需要确保完全保护存储的患者数据。缺乏通过认证和软件应用程序的安全系统在这方面构成了巨大的威胁。在继续提供服务之前，医疗保健提供者需要确保在其虚拟平台中消除这些威胁。
 
3. 增强虚拟患者体验：与任何其他行业相比，如今，患者在医疗保健领域的个人护理需求要大得多。在线健康交付平台需要确保患者数据在集中式来源的可用性，就像医院数据库一样，以使医护人员能够在任何需要的时间点访问它们。这将在降低与缺乏有关先前治疗和药物信息相关的风险方面发挥作用。
 
3. 在无法获得现成医疗服务的地区进行实时护理干预是当务之急。使用人工智能、云数据和分析来实时诊断和监控患者将在远程医疗的未来发挥重要作用。医疗保健组织开始简化他们在这方面的想法和投资，以成为实时医疗保健交付的一部分。这并非没有风险。使用各种人工智能和分析对患者进行优先排序将在持续提供虚拟护理的过程中发挥作用。
 
没有任何组织可以完全不受当今卫生服务所面临的不同程度的不确定性影响。就风险管理和报告而言，重点关注远程医疗和质量改进中的新问题的持续扫描是恰当的。
由于不良结果是风险管理的最重要触发因素，因此医疗机构必须专注于大流行期间发生的反馈和结果。患者需求和员工培训应相互关联，从而减少不良事件的发生。评估风险的护理质量可以通过多种方式进行评估。
尽管所有方法都从不同的角度看待医疗保健质量，但它们在广义上是重叠的。正是所有方法的综合有效性，在诸如此类的全球危机时期实现了远程医疗和整体医疗保健领域的联合质量保证。