如何应对困难的员工
员工被认为是“困难”的方式有很多。

一些“难缠的人”是宝贵的资产，因为他们不同意当前的计划。它们使我们质疑和证明我们目前的做法，这可能对我们有长期的好处。

其他“难缠的人”是代价高昂的责任，因为他们没有做他们应该做的事情，他们做了他们不应该做的事情。

对于难缠的员工，首先要确定的是，我们要处理的是哪种类型的员工？

资产，因为他们为自己的行为提供了合理的理由
责任，因为他们没有提供合理的理由，只有借口或情绪爆发。
请记住，我们与人打交道的首要原则是我们必须“以理性的原则对待所有的人和所有的问题”。

如果这个人可以提供一组充分的理由，那么仔细倾听他们并给予他们应有的考虑是很重要的。如果这个人能够为他们的行为给出充分的理由，那么我们应该找到一个折衷方案。我们甚至可能会意识到，他们的替代方案比我们现有的观点更有价值，我们可能会因适应他们的观点而受益。这就是通过将有益的“突变思想”纳入现有的事物方案来实现进化进步的方式。

另一方面，如果这个人不能提供一组充分的理由，从逻辑上证明他们的行为是合理的，而只是提供情绪和借口，那么重要的是不要在我们的标准上妥协。相反，我们必须坚持维持现行标准并执行现行计划。

对付难缠的人的方法可以分为以下几个步骤：

冲突管理和处理困难的人：如何处理困难的员工

1.命名“错误行为”。
我们首先以客观的术语命名特定的错误行为，以及由此行为产生的负面后果，通过引用我们将其定义为错误的。错误的行为是“错误的”，因为它会产生破坏性的后果。

2.命名“正确的行为”。
这是对纠正措施的陈述，以及由此产生的积极后果。正确的行为是“正确的”，因为它会产生长期的有益后果。

3. 要求对正确行为的承诺。
要求对方从“错误”行为转变为“正确”行为。

4. 听听他们的反应。
如果他们对纠正措施的请求说“是”，请说“谢谢”。冲突得到解决。如果他们不采取或不会采取纠正措施，请确定他们是否有充分的理由。

如果此人对他们的“错误”行为或观点有充分的理由，请考虑他们并修改您的请求。

如果他们没有提供充分的理由，并且只为他们的行为提供情绪化的借口，那么不要给出任何理由，而是重申你对纠正行为的“正确要求”。

5. 只正面回应三件事。
这些事情应该正面回应：

对纠正措施的承诺。
为什么不这样做的充分理由。
我们可以接受的右框折衷解决方案的替代建议。
永远不要向那些只为自己的行为提供情绪爆发或非理性借口的人让步。如果我们对那些只为错误行为提供借口的人做出让步，或者在受到不良行为挑战时情绪爆发，那么我们就会为更多的不良行为和情绪爆发创造条件。

6. 感谢和赞赏纠正措施。
始终立即感谢并感谢任何采取纠正措施的行动。

应立即注意并口头赞赏他们接受“右框请求”的任何动作。

处理困难的人培训课程
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